Beschreibung
**Zollikofen, Svizzera \| 100-100%**
****Il contributo che può dare****
* Elaborare segnalazioni di guasti e richieste relative a hardware e software in tedesco, francese e inglese (per telefono ed e-mail)
* Riparare in modo indipendente i guasti nell'ambito del 1st Level Support (Remote) o trasmetterli al 2nd Level Support dopo averli analizzati
* Fornire supporto all'utenza nell'uso di Office 2021 e M365
* Informare l'utenza sull'uso adeguato degli strumenti informatici impiegati (hardware, applicazioni)
* Elaborare gli ordini standard e il rilascio delle autorizzazioni
* Emettere e revocare certificati dell'AdminPKI
****Che cosa La contraddistingue****
* Formazione professionale completa quale informatico/a AFC
* Ottime conoscenze orali e scritte di due lingue ufficiali e dell'inglese
* Eccellenti doti relazionali e comunicative
* Esperienza professionale pluriennale nel settore del supporto informatico
* Capacità di analizzare rapidamente i problemi, di pensare e agire in modo sistemico e di lavorare in modo strutturato e orientato alle soluzioni
* Produttività, resistenza allo stress e flessibilità
* Disponibilità a lavorare su turni, tutti i giorni della settimana 24 ore su 24 e principalmente in ufficio (uno o due fine settimana al mese e una settimana di lavoro notturno al mese)
****In sintesi****
Ti piace comunicare con persone in tutto il mondo? All'Helpdesk di Informatica DFAE (IT DFAE) sarai ogni giorno in contatto con le collaboratrici e i collaboratori del DFAE, sia telefonicamente che per iscritto. All'interno di un team di 14 persone, grazie alla tua esperienza nel supporto IT e alle tue conoscenze linguistiche li aiuterai -- con competenza e nel quadro di un servizio fornito 24 ore su 24 -- a risolvere problemi informatici e risponderai alle loro domande in quest'ambito.
****Che cosa offriamo****
* **Lavorare per la Svizzera** Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
* **Vivere la diversità** La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
* **In forma sul posto di lavoro** Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.
[Tutti i benefit](https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)
Il Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE) coordina e definisce, su mandato del Consiglio federale, la politica estera della Svizzera, tutela gli interessi del Paese e promuove i valori svizzeri.
La Direzione delle risorse (DR) gestisce l'impiego del personale e delle risorse finanziarie necessari per l'attuazione degli obiettivi di politica estera e cura la rete di rappresentanze della Svizzera all'estero. La DR fornisce i servizi necessari al funzionamento del Dipartimento nell'ambito della logistica, della telematica e degli strumenti di gestione e controlling. È inoltre competente per l'attività legislativa, l'applicazione del diritto e la consulenza giuridica nel DFAE. Fa parte della Direzione delle risorse anche la Centrale viaggi della Confederazione, che organizza e acquista viaggi di servizio internazionali.
****Informazioni complementari****
****Domande sul posto di lavoro****
**Bettina Ebnöther**
Capa Helpdesk DFAE
+41 58 46 54569
****Domande sulla candidatura****