Oferta de empleo Co-Leiter:in Kundencenter

Unser Engagement für Gebäude macht richtig Sinn. Wir schützen, was zählt, und sind da, wenn's drauf ankommt. Bei uns darfst du liebend gern Verantwortung übernehmen, mitgestalten, viel bewegen, dich weiterentwickeln und einfach du selbst sein. Willkommen im GVB-Team.

Co-Leiter:in Kundencenter (70-100%)

Was du bei uns bewegst - deine Aufgaben, die Sinn machen

Du gestaltest gemeinsam mit deinem Co-Leitungs-Gspänli die Zukunft unseres Kundencenters und übernimmst Verantwortung für ein erfahrenes Team. Dabei erwarten dich viel Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, Veränderungen im Kerngeschäft der GVB voranzutreiben.

Konkret fühlst du dich für das verantwortlich: 

• Du stellst sicher, dass Kunden eine kompetente Erstberatung erhalten, ihre Anliegen möglichst direkt gelöst oder gezielt an die richtigen Stellen weitergeleitet werden.  
  
• Dabei setzt du Prioritäten und sorgst für eine ausgewogene Auslastung und hohe Servicequalität deines Teams. 
  
• Du führst und entwickelst deine Mitarbeitenden, gibst Orientierung und schaffst Raum für Eigenverantwortung und Zusammenarbeit.  
  
• Gemeinsam mit dem Team treibst du Standardisierung, Automatisierung und neue Arbeitsweisen voran und entwickelst das Kundencenter weiter.
  

Was dich auszeichnet - damit bist du unser Wow

• Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder in der operativen Steuerung eines Serviceteams mit. In Führung bist du erfahren und Verantwortung teilst du gerne. 
  
• Du steuerst Leistung und Servicequalität anhand von Kennzahlen und triffst auch in anspruchsvollen Situationen klare Entscheide.  
  
• Du hinterfragst Bestehendes, hast Freude an Veränderung und begeisterst dein Team für neue Prozesse und Arbeitsweisen.  
  
• Du denkst kunden- und bereichsübergreifend, kommunizierst klar und findest gemeinsam mit anderen clevere Lösungen.
   
  

Was wir dir bieten - deine Benefits mit Wow-Effekt

Diese Funktion bietet dir die Möglichkeit, eine zentrale Aufgabe unseres Kerngeschäfts mit hoher Sichtbarkeit und Wirkung zu prägen.   

• Richtig tolles flexibles Arbeiten
  
• Volle Übernahme der Unfall- und Krankentaggeldversicherung
  
• Vorzugskonditionen bei Versicherungsprodukten und eigene Pensionskasse mit attraktivem Beitragsmodell 
  
• Attraktive Hypotheken für selbstbewohntes Eigentum
  
• Grosszügige Förderung von Weiterbildungen 
  
• Vergünstigte Handy-Abos, PubliBike-Abo und REKA-Card mit Bonus
  

Wo du dich engagierst - hier arbeitet dein künftiges Team

Hinter jedem steckt eine Geschichte. Die Geschichte der Menschen und Tiere, die darin leben. Rund 550 Mitarbeitende, drei Gesellschaften, unter dem Dach der GVB Gruppe.

Die GVB Services AG sorgt dafür, dass Kund:innen einwandfreien Service erhalten. Sie ist das operative Herzstück der GVB Gruppe. Hier verbinden sich Kundenorientierung mit Fachwissen und digitalen Produkten. Der Bereich Operations Center ist die zentrale Anlaufstelle. Hier werden Kundenanliegen bearbeitet, Versicherungsprozesse gesteuert und kontinuierlich weiterentwickelt - effizient, digital und kundenorientiert. 

Du findest uns in Ittigen (BE), zehn Minuten vom Wankdorf entfernt. 

Unsere Mitarbeitenden sind unser Wow. Gehörst du bald dazu? 

Die GVB-Welt ist per du. Das beginnt bereits bei deiner Bewerbung. Wir freuen uns über jede Bewerbung, können aber nur Online-Bewerbungen berücksichtigen.