Beschreibung
**Tätigkeiten:**
- Erste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations- und Prozessfragen (1st Level Support)
- Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM-Tool (z. B. Jira)
- Analysieren und Beheben von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds
- Eskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an 2nd Level Support oder Fachstellen
- Überwachen, Nachverfolgen und Abschliessen von Tickets
- Kommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen
- Unterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT-Tools
- Durchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten
- Pflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
- Erstellung und Anpassung von Reports zur Analyse von Incidents und zur Prozessoptimierung
- Überwachung von Monitoring-Systemen und Einleitung von Korrekturmassnahmen bei Fehlermeldungen
- Unterstützung beim Berechtigungsmanagement (z. B. Vergabe von Zugriffsrechten)
- Durchführung von Funktionstests und Qualitätssicherung neuer Applikationsfunktionen
- Operative Betreuung und Pflege von Applikationen
- Protokollführung bei Meetings sowie Nachverfolgung von definierten Massnahmen
**Profil:**
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF oder vergleichbar) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support / Applikationssupport
- Gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Jira, ServiceNow)
- Erfahrung im Umgang mit Monitoring-Tools und Reporting
- Kenntnisse in gängigen Applikationen (z. B. MS Office, DocuSign) und im Berechtigungsmanagement
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
- Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und über eine lösungsorientierte Handlungsweise
- Sie sind teamfähig und haben Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Dienstleistungsorientierte, kommunikative und zuverlässige Persönlichkeit