Stellenangebot 1st Level Support:in temporär (a) 100% [Ref:2793]

Beschreibung

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und motivierte Persönlichkeit für den First-Level-Support, die unseren Helpdesk und unsere Hotline betreut. In dieser Rolle unterstützen Sie Anwender bei der Nutzung der digitalen Dienstleistungen des Bundes und helfen bei der Behebung von Störungen.

Ihre Aufgaben

• Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support).
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support.
• Behebung von Störungen telefonisch über Remote Support.
• Unterstützung der Anwender im Umgang mit digitalen Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.).

Ihr Profil

• IT-Kenntnisse und Erfahrung im First-Level-Support; Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy sind von Vorteil.
• Hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse.
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit kunden- und teamorientierter Arbeitsweise.
• Kommunikative und auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und positiver Grundeinstellung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Kenntnisse in mindestens einer weiteren Amtssprache auf mind. B2-Niveau.

Ihre Chance

Profitieren Sie von einer modernen Arbeitsumgebung und abwechslungsreichen Aufgaben in einem spannenden Umfeld.

Details zu dieser Stelle

• Verfügbarkeitszeitraum: 02. November bis Ende Dezember 2026
• Arbeitsort: Raum Bern
• Anstellungsverhältnis: Temporär
• Beschäftigungsgrad: Vollzeitstelle (100%)