Beschreibung
Über die Stelle
In dieser Rolle als Customer Service Specialist trägst du entscheidend zur optimalen Verbindung zwischen unseren Kunden – Fachhändlern, Grosshändlern und gegebenenfalls Endkunden – und Neogard bei. Du sicherst die Kundenzufriedenheit und pflegst eine partnerschaftliche, kundenorientierte Beziehung.
Deine Aufgaben
- Administrative Bearbeitung deiner zugeteilten Kundengruppen (Grossverteiler, Fachhandel)
- Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer sowie digitaler Anfragen
- Analyse von Problemen, Beschwerden und Wünschen und Angebot geeigneter Lösungen
- Erstellen, Nachverfolgen und Abschließen von Tickets
- Kundenbetreuung am Schalter
- Termingerechte Bearbeitung von Aufträgen, inklusive Verrechnung, Gutschriften und Montagen
- Betreuung der Kunden-Schnittstellen und Sicherstellung der termingerechten Abwicklung der Aufträge
- Pflege der Kundenstammdaten im ERP-System
- Professionelle Bearbeitung von Beschwerden
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA)
- Klärung komplexer Fälle in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen
- Identifikation und Weitergabe von Verbesserungsbedarfen an das Unternehmen
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Ableitung/Vorschlag von Maßnahmen
- Vorbereitung von Inventar-, Monats- und Jahresabschlüssen
- Verwaltung von Preislisten und Konditionen in Absprache mit dem Vorgesetzten
- Unterstützung bei Neogard-Events
Dein Profil
- Erfahrung im Kundendienst (Verkaufsinnendienst)
- Kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im Detailhandel
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit zur Kommunikationssicherheit auf Schweizerdeutsch
- Gute MS Office Kenntnisse
- Technisch versiert
Das bieten wir dir
- 25 bis 30 Tage Ferien sowie die Möglichkeit zum Ferienkauf von bis zu 2 Wochen pro Jahr
- 100% bezahlter Elternurlaub (16 Wochen Mutterschaft / 3 Wochen Vaterschaft)
- Volle Lohsicherheit durch 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall
- 100% Übernahme der Versicherungsprämien für KTG, UVG und UVG-Zusatz durch den Arbeitgeber
- Moderne Jahresarbeitszeit basierend auf einer 40h-Woche
- Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten
- Attraktive Treueprämien bei Dienstjubiläen sowie Heirats- und Geburtszulagen
- Flache Hierarchien und kostenlose Parkplätze direkt vor Ort
- Diverse Benefits wie vergünstigte Produkte aus unserem Sortiment (Garten-, Velozubehör u. v. m.)
Über die Neogard AG
Neogard AG ist ein führendes Grosshandelsunternehmen im Bereich Garten- und Do-It-Yourself-Artikel in der Schweiz und bietet internationale Topmarken an. Unser Kundenstamm umfasst Fachhandelsgeschäfte, Grossverteiler und Online-Händler.