Beschreibung
Senior ICT Supporter / Stv. Product Owner ICT Support (w/m/d) 80%-100% #
- Bern
- Galenica AG
- Espace Mittelland (BE, FR, NE, JU, SO)
- IT
Du möchtest deine Erfahrung im ICT-Support mit zusätzlicher Verantwortung verbinden?
In dieser Senior-Funktion entwickelst du die Qualität im ICT-Support gezielt weiter und unterstützt das Team mit deinem Know-how. Ein zentraler Bestandteil deiner Rolle ist die Stellvertretung des Product Owners ICT Support, bei der du Verantwortung übernimmst und die Weiterentwicklung der Services aktiv mitgestaltest.
Das kannst du bewirken ##
- ICT-Incidents und Service Requests analysieren, passende Lösungswege koordinieren und damit eine hohe Servicequalität für interne Kundinnen und Kunden sicherstellen
- Bei Störungen, Ausfällen, Releases und Updates unterstützt du bei Eskalationen und stellst den Informationsfluss zwischen ICT-Support und weiteren Teams sicher
- Hilfestellungen, Wissensartikel, Checklisten und Arbeitsanweisungen erstellen und weiterentwickeln, damit das Team effizient und nach einheitlichen Standards arbeiten kann
- Mit Schulungen und fachlicher Unterstützung stärkst du das Team im Daily Business und sorgst dafür, dass definierte ICT-Service-Management-Prozesse gelebt werden
- Die Qualität im Service Support im Blick behalten, Erkenntnisse bewerten und gemeinsam mit dem Team die kontinuierliche Verbesserung der ICT-Services vorantreiben
- Du übernimmst die Stellvertretung des Product Owners ICT Support und stellst sicher, dass dessen Aufgaben auch bei Abwesenheiten zuverlässig wahrgenommen werden
Das bringst du mit ##
- Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in oder EFZ oder langjährige, fundierte Erfahrung im entsprechenden Aufgabengebiet
- Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support und ICT-Service-Management sowie sehr gute Kenntnisse rund um ICT-Infrastruktur, Clientmanagement oder Softwareanwendungen
- Du bringst Erfahrung in einer stellvertretenden, koordinierenden oder vergleichbaren verantwortungsvollen Funktion mit und bist in der Lage, die Aufgaben des Product Owners ICT Support bei dessen Abwesenheit selbständig zu übernehmen
- Komplexe Supportfälle gehst du strukturiert und lösungsorientiert an und behältst auch bei Eskalationen den Überblick
- Du überzeugst mit Kunden- und Serviceorientierung, Teamgeist und vernetztem Denken und hast Freude daran, dein Wissen weiterzugeben und Veränderungen offen mitzugestalten
- Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und verfügst zudem über gute Englisch- oder Französischkenntnisse
Das bieten wir dir ##
5 Wochen Ferien, mit der Möglichkeit bis zu 10 Ferientage zusätzlich zu kaufen oder unbezahlten Urlaub zu nehmen
Pensionskasse mit vorteilhafter Prämienaufteilung - ca. 2/3 werden von uns übernommen
Diverse Rabatte in unseren Apotheken und bei weiteren Top-Marken
Kompetenzen erweitern durch geförderte und unterstützte Aus- und Weiterbildungen sowie interne Entwicklungsmöglichkeiten
Familienfreundlich mit 16 Wochen Mutterschaftsurlaub (100% des Lohns) und 20 Tagen Vaterschaftsurlaub (100% des Lohns), sowie Beteiligung an Kinderfonds
Namensaktien zu Vorzugspreisen - sich nicht nur beruflich für Galenica engagieren, sondern auch investieren
Mobiles und flexibles Arbeiten in Absprache mit dem Team
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