Beschreibung
Stellenbeschreibung
Wir sind ein dynamisches und wachsendes Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen. Wir bieten Ärzten, Zahnärzten und anderen Kunden in der Schweiz innovative Abrechnungs- und Inkassodienstleistungen an. Unser Leistungsspektrum umfasst die vollständige Abwicklung der Honorarforderungen unserer Kunden, vom Druck und Versand der Rechnungen bis hin zum Einzug der Forderungen. Zur Verstärkung unseres Teams im Kundenservice suchen wir eine engagierte und tatkräftige Persönlichkeit als Teamleiter/in.
Aufgaben
- Führen eines Teams von rund 17 Mitarbeitenden
- Durchführung von Vorstellungs-, Probezeit- sowie Ein- und Austrittsgesprächen
- Einsatzplanung sowie Steuerung und Verantwortung für die Einhaltung des Service Levels
- Reporting und Analyse von KPIs
- Begleitung und Koordination von Onboardings neuer Mitarbeitenden
- Verantwortung für die Weiterentwicklung und das Coaching der Mitarbeitenden
- Qualitäts- und Beschwerdemanagement
- Aktive Mitarbeit an Projekten
- Einsätze im Tagesgeschäft
- Unterstützung des Leiters Kundenservices
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
- Deutsche Muttersprache und verhandlungssichere Französischkenntnisse
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, verschiedene Interessen auszubalancieren
- Hohe Eigenverantwortung, Innovationskraft und proaktive Arbeitsweise
- Gesprächsgefühl für die Bedürfnisse von Mitarbeitenden und Kunden, insbesondere im Beschwerdemanagement
- Fähigkeit, eigenverantwortliche Entscheidungen zu treffen und pragmatische Lösungen für komplexe Kundenanliegen zu finden
- Souveränes Auftreten auch in Hochlastphasen oder bei schwierigen Eskalationen
Wir bieten
- Ein hohes Maß an Selbstständigkeit, basierend auf Vertrauen
- Fortschrittliche Sozialleistungen
- Die Möglichkeit, einen Teil der Arbeit im Homeoffice zu verrichten
- Ein motiviertes Team und Arbeitsumfeld mit Fokus auf die Kunden
- Ein dynamisches Aufgabengebiet mit attraktiven Anstellungsbedingungen und realen Aufstiegschancen
- Die Möglichkeit, dich mit deinen Kompetenzen und Fähigkeiten zu profilieren
Kontakt
Für Rückfragen steht dir der Leiter Kundenservice, Franjo Dujmovic-Bracak, unter der Nummer 032 560 48 37 gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, die alle relevanten Dokumente wie Lebenslauf, Motivationsschreiben, Arbeitszeugnisse und Diplome enthalten sollten.
mediserv AG
Neuengasse 5
2502 Biel/Bienne
Hoàng Diêp Imfeld
032 560 39 60