Beschreibung
Für die Sicherstellung des Betriebs dieser Plattformen suchen wir per 1. Januaroder nach Vereinbarung einenIn dieser Funktion sind Sie erste Ansprechperson für Benutzerinnen und Benutzer der Online-Plattformen des Amts für Berufsbildung (z.B. Berufswahl-Plattform BIZ-Digital). Sie stellen einen reibungslosen Betrieb sicher, tragen zur Benutzerzufriedenheit bei und wirken aktiv an der Weiterentwicklung und Digitalisierung unserer Dienstleistungen mit.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon und E-Mail
- Klassifikation und Lösung technischer Probleme im Rahmen des First Level Supports
- Triage und Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachstellen oder den technischen Support
- Erstellung und Pflege von Anleitungen sowie Aktualisierung der Wissensdatenbank
- Mitarbeit bei IT-Projekten und bei der laufenden Optimierung interner Supportprozesse
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit eidg. Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder gleichwertige Qualifikation
- Gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 sowie gängigen Webbrowsern
- Erfahrung im Umgang mit iOS, Android oder Helpdesk-Systemen von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationskompetenz
- Gutes technisches Verständnis und Freude an Problemlösungen
- Selbstständige, strukturierte und teamfähige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Bildungsumfeld
- Hohes Mass an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
- Zeitgemässe Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Homeoffice-Möglichkeiten
- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
- Arbeitsplatz an zentraler Lage in mit moderner Infrastruktur
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