Beschreibung
Ihre Aufgaben:
- Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten
- Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st Level Support
- Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards
- Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten
- Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support
- Erfahren im IT Service Management
- Sicherer Umgang mit der M365 und gängigen Ticketing-Systemen
- Einwandfreier Leumund erforderlich
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C2) sowie Italienisch- und Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind erforderlich
Ihre Chance:
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexibles und modernes Arbeitsumfeld
- Angenehme Teamkultur und wertschätzendes Arbeitsklima
Details zu dieser Stelle:
- Stellenantritt ab sofort oder nach Vereinbarung
- Arbeitsort Raum Bern
- Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis
- Vollzeitstelle 100%