Beschreibung
Die Eidgenössische Hochschule für Berufsbildung EHB ist die führende Schweizer Expertiseorganisation für die Berufsbildung. Wir bilden Berufsausbilder:innen aus, erforschen den Bereich der Berufsbildung, entwickeln Berufe weiter und unterstützen die internationale Zusammenarbeit in der Berufsbildung. Unsere Standorte befinden sich in Zollikofen bei Bern (Hauptsitz), Lausanne und Lugano sowie in Olten und Zürich.
Leiter:in Servicedesk 80 - 100 %
Als Leiter:in Servicedesk gestalten Sie maßgeblich die IT-Dienstleistungen und deren Wahrnehmung im Unternehmen.
Ihr Aufgabenbereich
- Weiterentwicklung der Dienstleistungen und der Zusammenarbeit zwischen dem nationalen Servicedesk und den regionalen Servicedesks in Lausanne und Lugano.
- Leitung und Entwicklung des Teams an den drei Standorten.
- Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Nutzer:innen.
- Erbringung von First, Second und Third Level Support in Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten.
- Planung, Leitung und Umsetzung von Projekten.
- Verantwortung für die Ausbildung der ICT-Lernenden.
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker:in (EFZ) und/oder ein Abschluss der höheren Berufsbildung in der Fachrichtung Systemtechnik.
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Weiterentwicklung und Architektur von ICT-Infrastrukturen.
- Langjährige, fundierte Erfahrung im First- und Second-Level Support sowie Kenntnisse in den Bereichen Entra-ID, SharePoint, Microsoft 365, Client Engineering, Cloud und Security.
- Erfahrung in einer Führungsposition.
- Ausbildung als Berufsbildner:in.
- Engagierte Arbeitsweise, mit der Fähigkeit, erforderliche Leistungen in den zur Verfügung stehenden Kapazitäten zu erbringen.
- Effiziente, strukturierte Arbeitsweise und Teamplayer:in.
- Lösungs-, qualitäts- und dienstleistungsorientiertes Denken.
- Gute Deutschkenntnisse sowie die Fähigkeit zur Verständigung in Französisch und Englisch.
Wir bieten
Wir bieten Ihnen eine vielseitige und interessante Tätigkeit in einem motivierten Team sowie ein dynamisches Umfeld mit zukunftsweisenden Projekten im Herzen der Berufsbildung. Als Hochschule Verpflichten wir uns besonders zur Diversität, Gleichstellung, Mitwirkung und Nachhaltigkeit. Die Arbeitsbedingungen und Sozialleistungen an der EHB sind fortschrittlich gestaltet.