Stellenangebot Responsable du Service Desk

Enseignement, recherche, emplois, événements: l’Université de Fribourg est un espace d’innovations et un moteur important pour la vie économique et culturelle de la région. Elle attire des étudiant-e-s et des chercheur-euse-s en provenance de toute la Suisse et du monde entier, elle marque le quotidien de la cité bilingue de Fribourg, depuis sa fondation en 1889.
 

La Direction des services IT (DIT) de l’Université offre un environnement de travail dynamique, porté par une équipe pluridisciplinaire, au contact d’une communauté académique de chercheur-euse-s et d’enseignant-e-s de premier ordre.

L’Etat-employeur encourage la conciliation vie professionnelle et vie privée et offre un environnement et des conditions de travail attractifs à ses collaborateur-trice-s. Pour en savoir plus, suivez ce lien.
 

La curiosité est un de vos traits de caractère, et vous vous reconnaissez dans les valeurs telles que l'empathie, la transparence, l'appropriation et le respect, alors la Direction IT de l'Université est l’environnement professionnel dans lequel vous vous épanouirez. Dans cette fonction, vous aurez l’opportunité d’exprimer toutes vos qualités avec autonomie.

• Piloter le Service Desk de la DIT, en charge du soutien informatique aux employé-e-s et aux étudiant-e-s
• Définir, maintenir et optimiser les processus du support informatique au profit de la communauté universitaire, y compris la documentation
• Gérer le personnel du service, distribuer et prioriser les différentes activités entre les collaboratrices et les collaborateurs
• Administrer et faire évoluer l'outil de gestion des demandes de support (tickets)
• Fournir un reporting quantitatif et qualitatif sur les processus de soutien
• Assurer la communication avec les différents partenaires internes et externes 
• Gérer les moyens budgétaires attribués au service

• Vous êtes titulaire d'un Bachelor ou d'une formation jugée équivalente
• Vous bénéficiez d'une expérience approfondie dans le soutien informatique aux utilisatrices et utilisateurs finaux
• Vous êtes à l'aise avec les principes de la gestion de projet (p. ex. Hermès) et de service (p. ex. ITIL). Une certification représenterait un plus
• Vous valorisez le travail en équipe et vous avez une expérience réussie de gestion de personnel
• Vous êtes capable d'inculquer une culture orientée service et résultat au sein de votre unité. Les principes de l'amélioration continue n'ont aucun secret pour vous
• Vous accompagnez les utilisatrices et les utilisateurs avec empathie et vous adoptez une approche pédagogique adaptée à leurs besoins
• Maîtrise de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l'autre langue et vous maîtrisez la langue anglaise écrite et orale

Stéphane Recrosio, Directeur IT, , T +41 26 300 7213