Descripción
Customer Service Specialist FR/DE (H/F)
Pour le compte de l'un de nos clients, une entreprise reconnue et en pleine croissance, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist bilingue français / allemand afin de renforcer son équipe.
Vos missions
- Assurer un service client de qualité par téléphone et par e-mail en français et en allemand.
- Gérer les commandes clients de la saisie jusqu'au suivi des livraisons.
- Répondre aux demandes, traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
- Coordonner les échanges avec les différents départements internes (logistique, production, ventes, etc.).
- Garantir le suivi administratif des dossiers clients.
- Mettre à jour les données dans l'ERP et assurer le suivi des informations.
- Participer à l'amélioration continue des processus liés au service client.
Votre profil
- Formation commerciale ou administrative (CFC d'employé(e) de commerce ou formation jugée équivalente).
- Expérience confirmée dans un poste de Customer Service, Administration des ventes ou Service clients.
- Excellente maîtrise du français et de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1 minimum).
- La connaissance de l'anglais constitue un atout.
- Maîtrise des outils MS Office ; une expérience sur un ERP est un avantage.
- Personnalité orientée client, organisée, rigoureuse et proactive.
- Excellentes capacités de communication et aptitude à travailler en équipe.