Descripción
Stellenangebot im Outbound-Telemarketing
Wir suchen eine führungsstarke Persönlichkeit mit Erfahrung im Outbound-Telemarketing, die ein Team operativ führt und entwickelt. In einem dynamischen Umfeld unterstützen Sie das Tagesgeschäft und behalten auch bei hohem Kampagnenvolumen den Überblick.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telemarketing-Agenten
- Umsetzung und Überwachung von Kampagnen- und Tagesvorgaben
- Steuerung der Teamperformance sowie Überwachung von Quoten und Forecasts
- Planung und Überwachung der Projektzuteilung und Teambesetzung
- Durchführung von Coachings, Schulungen und strukturierten Gesprächsanalysen
- Sicherstellung der Qualitätsvorgaben
- Bearbeitung von Kundenreklamationen und operativer Kundenkontakt
- Laufendes Reporting und Informationsaustausch mit QM und der Leitung Telemarketing
Anforderungen
- Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telemarketing
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Gute Kenntnisse von Outbound-KPIs und Kampagnenlogik
- Erfahrung mit Dialer-/Dialogmaster-Systemen und MS Office
- Sehr gute Fähigkeiten in Gesprächsanalyse und Coaching
- Führungsstarke, verlässliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit
- Belastbarkeit, Lösungsorientierung und Entscheidungsfähigkeit unter Zeitdruck
- Deutsch verhandlungssicher; weitere Sprachen von Vorteil
Wir bieten
- Arbeitspensum von 100 Prozent
- Verantwortungsvolle Führungsposition im Outbound-Telemarketing
- Direkter Einfluss auf Teamperformance und Qualitätsentwicklung
- Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Führung, Coaching, Steuerung und Kundenkontakt
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns auf Ihre Bewerbung!