Descripción
Entdecke deine Karrierechance bei Vitodata
Als Teil unseres Service-Desk-Teams spielst du eine entscheidende Rolle in der Unterstützung unserer Kunden. Du bist die erste Anlaufstelle für Fragen zu unserer Praxissoftware und unseren IT-Lösungen. Dein Engagement hilft uns dabei, technische Probleme schnell zu lösen und die Arbeit unserer Kunden zu erleichtern. So trägst du zur optimalen Betreuung von Patientinnen und Patienten sowie zur Kundenzufriedenheit bei.
Deine Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen zu Praxissoftware sowie Soft- und Hardwarelösungen.
- Analyse von Anwendungsfragen und technischen Störungen mit dem Ziel, bereits beim ersten Kontakt Lösungen zu finden.
- Unterstützung der Kunden telefonisch, schriftlich und per Remote-Zugriff sowie vollständige Dokumentation der Anfragen in unserem Ticketsystem.
- Strukturierte Aufbereitung von Anliegen, die nicht sofort gelöst werden können, zur Übergabe an Fachspezialisten.
- Erkennung wiederkehrender Fragestellungen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
- Aktive Mitgestaltung beim Aufbau und der Pflege unserer Wissensdatenbank.
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Team.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Praxisumfeld (z.B. MPA) oder im IT-Bereich mit relevanter Berufserfahrung.
- Erfahrung mit der Praxissoftware Vitomed sowie im Service Desk oder Kundensupport ist von Vorteil.
- Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kunden und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- IT-Affinität und das Interesse, technische Zusammenhänge zu verstehen und Lösungen zu erarbeiten.
- Sorgfältige, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise auch in hektischen Situationen.
- Gewinnende Persönlichkeit mit Einfühlungsvermögen und Freude an der Zusammenarbeit.
- Gute Italienisch- oder Französischkenntnisse (mind. Niveau B2) sind von großem Vorteil.
Was wir bieten
- Umfassende Einführung in deine neue Aufgabe.
- 26 Tage Urlaub & 40-Stunden-Woche.
- Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice (max. 2 Tage bei 100%-Pensum).
- Fixe Arbeitszeiten (Mo-Fr zwischen 7:30 und 17:30 Uhr) für optimale Erreichbarkeit.
- Belohnung langjähriger Mitarbeitender mit zusätzlichen Urlaubstagen und finanziellen Leistungen.
- Unfallversicherung im privaten Bereich und eine überdurchschnittlich gute Pensionskasse ("Profond").
- Regelmäßige Teamevents und Unternehmenskultur auf Augenhöhe.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Parkmöglichkeiten für Autos und ein überdachter Fahrradabstellplatz.
Sei mit Kopf, Herz und Engagement für unsere Kunden da, ob in unserem Hauptsitz in Seuzach, in Orpund oder im Homeoffice. Je nach Verfügbarkeit kannst du sofort starten oder wir vereinbaren gemeinsam einen geeigneten Starttermin.