Oferta de empleo Wir suchen Trockenbauer (m/w) für die Region Bodensee

Descripción

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und zuverlässige Person für die Rolle des 1st Level Support, die als erste Anlaufstelle für unsere Nutzer bei Applikations- und Prozessfragen fungiert. Sie übernehmen die Verantwortung für die Annahme, Analyse und Lösung von Störungen sowie die Durchführung von Schulungen und Workshops.

Aufgabenbereich

• Erste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations- und Prozessfragen
• Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM-Tool (z. B. Jira)
• Analyse und Behebung von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds
• Eskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an den 2nd Level Support oder Fachstellen
• Überwachung, Nachverfolgung und Abschluss von Tickets
• Kommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen
• Unterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT-Tools
• Durchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten
• Pflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
• Erstellung und Anpassung von Reports zur Analyse von Incidents und zur Prozessoptimierung
• Überwachung von Monitoring-Systemen und Einleitung von Korrekturmassnahmen bei Fehlermeldungen
• Unterstützung beim Berechtigungsmanagement (z. B. Vergabe von Zugriffsrechten)
• Durchführung von Funktionstests und Qualitätssicherung neuer Applikationsfunktionen
• Operative Betreuung und Pflege von Applikationen
• Protokollführung bei Meetings sowie Nachverfolgung von definierten Massnahmen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ oder vergleichbar) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support / Applikationssupport
• Gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (SAP)
• Erfahrung im Umgang mit Monitoring-Tools und Reporting
• Kenntnisse in gängigen Applikationen (z. B. MS Office, DocuSign) und im Berechtigungsmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
• Lösungsorientierte Handlungsweise
• Teamfähigkeit und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Dienstleistungsorientierte, kommunikative und zuverlässige Persönlichkeit