Descripción
# 1st Level Support Online-Plattform (m/w/d) #
der Schweiz mit rund 6000 Mitarbeitenden setzen wir uns bei der Kantonsverwaltung für das Gemeinwohl der Gesellschaft ein. Mit einer beeindruckenden Vielfalt an Leistungen betrifft unsere Arbeit alle Bereiche des Lebens, sei es Bildung, Wirtschaft, Recht, Sicherheit, Natur, Gesundheit, Bau, Kultur und Finanzen. Mit unserer sinnstiftenden Arbeit hinterlassen wir täglich einen kleinen Fussabdruck, da diese für über eine halbe Million Menschen relevant ist.
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Das Amt für Berufsbildung setzt auf kantonaler Ebene die Berufsbildungserlasse von Bund und Kanton um und beaufsichtigt die über 16'000 Lehrverhältnisse im Kanton. Wir verantworten die Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung, die kantonalen Berufs- und Weiterbildungszentren und sind zuständig für die digitalen Plattformen im Bereich der Berufsbildung.
Für die Sicherstellung des Betriebs dieser Plattformen suchen wir per 1. Januar 2026 oder nach Vereinbarung einen
# 1st Level Support Online-Plattform (m/w/d) #
Pensum: 60-80%
Arbeitsort: St.Gallen
### Was Sie erwartet ###
In dieser Funktion sind Sie erste Ansprechperson für Benutzerinnen und Benutzer der Online-Plattformen des Amts für Berufsbildung (z.B. Berufswahl-Plattform BIZ-Digital). Sie stellen einen reibungslosen Betrieb sicher, tragen zur Benutzerzufriedenheit bei und wirken aktiv an der Weiterentwicklung und Digitalisierung unserer Dienstleistungen mit.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon und E-Mail
Klassifikation und Lösung technischer Probleme im Rahmen des First Level Supports
Triage und Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachstellen oder den technischen Support
Erstellung und Pflege von Anleitungen sowie Aktualisierung der Wissensdatenbank
Mitarbeit bei IT-Projekten und bei der laufenden Optimierung interner Supportprozesse
### Was Sie auszeichnet ###
Abgeschlossene Berufsausbildung mit eidg. Fähigkeitszeugnis (EFZ) oder gleichwertige Qualifikation
Gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 sowie gängigen Webbrowsern
Erfahrung im Umgang mit iOS, Android oder Helpdesk-Systemen von Vorteil
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationskompetenz
Gutes technisches Verständnis und Freude an Problemlösungen
Selbstständige, strukturierte und teamfähige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
### Was wir bieten ###
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Bildungsumfeld
Hohes Mass an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
Zeitgemässe Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Homeoffice-Möglichkeiten
Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
Arbeitsplatz an zentraler Lage in St.Gallen mit moderner Infrastruktur
Wenn wir Ihr Interesse wecken konnten und Sie ein Teil des Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Martin Schneider, IT-Projektleiter, Telefon 058 229 05 59
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