Descripción
###### Job Informationen ######
Arbeitsort: Spreitenbach, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice Pensum: Vollzeit Aufgaben: Kundenbetreuung & Service-Management: Hauptansprechpartner (SPOC) für definierte Kunden, Durchführung von Service-Reviews, Eskalations- und Stakeholder-Management. Betriebssteuerung: Sicherstellung der Geräteverfügbarkeit, Koordination von Remote- und Onsite-Einsätzen sowie Dritt-Lieferanten, Einhaltung von SLAs und KPIs. Analyse & Optimierung: Monitoring von Kosten, Performance- und Nachhaltigkeitskennzahlen, Durchführung von Trend- und Ursachenanalysen, kontinuierliche Prozess- und Workflow-Verbesserung. Projekt- & Transition-Management: Onboarding neuer Verträge, Geräteaustausch und Rollouts, Planung von Changes und Schulungen in enger Zusammenarbeit mit Technik und Projektmanagement. Security & Compliance: Umsetzung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien rund um Druck- und Scan-Lösungen. Kommerzielle Verantwortung: Budget- und Forecast-Steuerung, Kostenoptimierung, Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen. Unterstützung von Verkauf & Bidmanagement: Mitarbeit bei Ausschreibungen (RFP/RFI), Unterstützung des Key Account Managements in der Entwicklung von Optimierungen und Business-Chancen. Ihr Profil: Abgeschlossene höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaft oder Technik 3-5 Jahre Erfahrung im Service-Delivery-/Service-Management, idealerweise im Bereich Printing/MPS oder in verwandten Feldern (z. B. ECM, Output-Management) ITIL-Know-how (mind. Foundation) sowie Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und CSI-Prozessen Technisches Verständnis von Druck-/Scan-Infrastrukturen (MFP, Treiber, Pull-Print, Fleet-/Device-Management, Netzwerk-Basics) Sicher im Umgang mit KPIs, Excel und BI-Tools; Erfahrung mit MPS-Software/Fleet-Tools von Vorteil Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil Kommunikative und extrovertierte Persönlichkeit mit präzisem Ausdrucksvermögen Analytisches, konzeptionelles und prozessorientiertes Denken Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz
###### Benötigte Skills ######
* Englisch
* Französisch
* Compliance
* ECM
* Outputmanagement
* Schulung
* Security
* Kundenbetreuung
* Monitoring