Descripción
###### Job Informationen ######
Arbeitsort: Luzern Pensum: 80-100% Aufgaben: - Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit durch zuverlässige Services und partnerschaftliche Zusammenarbeit - Gewährleisten der Servicequalität sowie Einhaltung von SLAs im laufenden Betrieb - Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Fachbereichen - Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie Unterstützung in Pre-Sales-Aktivitäten - Führen, Fördern und Weiterentwickeln des Operations-Teams - Verantworten der Ressourcenplanung und des Personaleinsatzes Ihr Profil: - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Fähigkeit, Mitarbeitende zu inspirieren und weiterzuentwickeln - Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, basierend auf einem fundierten technischen Hintergrund in der Informatik und entsprechenden Weiterbildungen - Umfassende Erfahrung mit Schwerpunkt Betrieb in Microsoft-Technologien - insbesondere Azure und Microsoft 365 - sowie Hybrid- und Cloud-Umgebungen; Erfahrung mit Citrix von Vorteil - Praxis im IT-Outsourcing und Betrieb von Kundeninfrastrukturen - verbunden mit der Fähigkeit, sowohl kurzfristig souverän zu handeln als auch langfristig Kundenbeziehungen und Performance sicherzustellen - Freude an der Gestaltung und Weiterentwicklung von Services sowie Bereitschaft, die Unternehmenskultur aktiv mitzuprägen
###### Benötigte Skills ######
* Azure
* Management / Führung
* SLA
* Citrix
* CLOUD