Description
Jobbeschreibung
Für unser Team suchen wir einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d), der sicherstellt, dass unsere Benutzer jederzeit optimale Unterstützung bei technischen Herausforderungen erhalten. In dieser Position werden Sie Störungsmeldungen bearbeiten, technische Probleme analysieren und Lösungen bereitstellen.
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme und kompetente Bearbeitung von Störungsmeldungen und Benutzeranfragen per Telefon und über das Web-Ticketsystem
- Durchführung einer ersten Analyse von Störungen sowie eigenständiges Beheben technischer Probleme per Fernzugriff
- Installationen und Wartungsarbeiten an PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzwerkinfrastruktur
- Hilfestellung für Anwender bei der ergonomischen Arbeitsplatzgestaltung und bei der Auswahl technischer Ausstattung
- Weiterleitung komplexer Anliegen und technischer Herausforderungen an den 2nd Level Support
- Dokumentation besonderer Vorfälle und strukturierte Übergabe an die zuständigen Fachstellen
Ihr Profil
- Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation
- Erfahrung im technischen 1st & 2nd Level Support
- Erfahrung im IT Service Desk mit Schwerpunkt auf Client Support
- Fundierte und langjährige Kenntnisse im Incidentmanagement
- Deutschkenntnisse auf Niveau C1 zwingend notwendig; Französischkenntnisse Niveau B2 erforderlich
Ihre Chance
- Modern ausgestattete Arbeitsplätze und innovative Technologien
- Homeoffice-Möglichkeiten
- Teilnahme an spannenden Projekten und innovativen Initiativen
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
Details zu dieser Stelle
- Stellenantritt: sofort
- Arbeitsort: Raum Bern
- Unbefristetes Anstellungsverhältnis
- Teil- oder Vollzeitstelle (80-100%)