Description
Über die Position
Als Service Manager/-in fungierst du als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Leistungserbringern. Zusammen mit deinem Team bist du verantwortlich für den laufenden Betrieb und die zukünftige Gestaltung des Services. Du planst und überprüfst Aufträge im Rahmen des Demand- und Change-Managements und übernimmst die Verantwortung für deren Umsetzung.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS)
- Eigenverantwortliche Durchführung des Demand-, Change- und Releasemanagements für deinen Service
- Überwachung und Steuerung der Service Levels, einschließlich der Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung der vereinbarten Leistungen
- Erstellung der Business-Anforderungen (Use Cases) in Zusammenarbeit mit Kunden und Umsetzung mit den Leistungserbringern
- Mitarbeit in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams
Dein Profil
- Abschluss an einer Fachhochschule in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre
- Langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und in der Anwendung des ITIL-Frameworks
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Gute Organisationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen
- Englischkenntnisse und Kenntnisse der Applikation ServiceNow sind von Vorteil
Wir bieten dir
- Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld
- Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
- Einen zentralen Arbeitsplatz in der Stadt Bern, nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entfernt
Über das Unternehmen
Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) ist das Kompetenzzentrum für die Umsetzung der Digitalisierung in der Kantonsverwaltung. Mit standardisierten Dienstleistungen in den Bereichen Organisation, Sicherheit, Applikationen, Arbeitsplatz und Infrastruktur unterstützen wir unsere Kundschaft bei der digitalen Transformation und ermöglichen ihr, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Zudem stellen wir kantonsweit den zentralen Support für die ICT-Grundversorgung sicher.
Im Fachbereich Serviceportfolio- und Architekturmanagement vereinen sich die ICT-Architektur, die Unternehmensarchitektur sowie das Service- und Applikationsportfoliomanagement. Darüber hinaus verantwortet dieser Fachbereich das gesamtkantonale IT-Service-Management-System (ITSMS).